DVV et Happiness répondent à la presse en direct… et au téléphone. 

Le 4 juin, La Libre publiait un article alarmant sur le manque d’accessibilité des assureurs : 

“Les délais de traitement et l'accessibilité représentent 29 % de l'ensemble des dossiers et restent le principal motif des réclamations auprès du service. Cette proportion atteint même 35 % dans les demandes liées à l’assurance auto. Des défaillances administratives concernant les certificats d'immatriculation, les attestations de sinistre ou l’accessibilité en cas de sinistre entraînent des frustrations”, note l’ombudsman. 

Ces chiffres révèlent un réel déficit de service chez de nombreux assureurs. Pourtant, tous ne sont pas logés à la même enseigne. DVV assurances, par exemple, continue de se démarquer par la qualité de son service et son accessibilité. 

C’est en réaction directe à cet état de fait que DVV, en collaboration avec son agence lead Happiness, a lancé une annonce presse. Celle-ci affiche fièrement le numéro de téléphone direct de chacune des agences DVV, toutes joignables facilement. Un message clair qui va à contre-courant de la tendance générale du marché, telle que soulignée dans l’article de La Libre. 

Une manière forte et assumée d’affirmer la position de DVV en tant que référence du service client dans le secteur de l’assurance. 

À noter que ce n’est pas la première fois que DVV et Happiness réagissent avec réactivité : déjà en 2023, alors que le manque d’accessibilité faisait la une, la marque n’avait pas hésité à faire entendre sa différence. 

Client: DVV assurances

Marketing Director: ​ Xavier Dumon

Brand & Media Manager: Julie Declerck, Barbara Claeys, Noémie Deforseau, Mélodie Mulatin, Diane Debacker 

Communication Agency: Happiness 

CEO & Executive Creative Management: Karen Corrigan 

Chief Creative Officer: Geoffrey Hantson 

Managing Director: Hans Smets ​ 

Creative Director: Maxime Damo 

Strategic Director: Els Raemdonck 

Business Director: Mattias Vermeire 

Account Manager: Quentin Donckerwolcke 

Head of Design: Dries Lauwers 

Design: Ravinder Naipal