DVV en Happiness tonen opvallende statistieken.
Volgens een onderzoek uit juli 2023* gaan service en ondersteuning er volgens bijna de helft van de Belgen steeds verder op achteruit. Onvoldoende bereikbaarheid, onpersoonlijke chatbots... aan voorbeelden geen gebrek. Voor consumenten is klantenservice nochtans essentieel, en zéker in de verzekeringssector.
Daarom blijft DVV verzekeringen tegen de stroom ingaan om te focussen op service en persoonlijke aanpak. Om de merkpositionering "Gewoon goede service" nog eens te bevestigen, deed DVV beroep op Profacts om een onderzoek uit te voeren naar de klantentevredenheid.
Terwijl 57% van de ondervraagde Belgen vond dat de service in de bank- en verzekeringssector verslechterd is, toonde het onderzoek een ander beeld bij DVV-klanten: 97,41% was tevreden of zeer tevreden. In vergelijking met vorig jaar is het aandeel zeer tevredenen zelfs met 2% gestegen.
Op basis van deze veelzeggende cijfers heeft Happiness, het creatieve bureau van DVV, een impactvolle en gedurfde postercampagne ontwikkeld. De meer dan 4,5 miljoen Belgen die vinden dat de dienstverlening achteruitgaat, worden aangespoord om DVV uit te proberen, om hun perceptie te veranderen.
Xavier Dumon, directeur Marketing & Communication bij DVV legt uit:
"Voor ons zijn service en toegankelijkheid géén loze woorden en we zijn blij dat consumenten vrijer zijn om de beste verzekeraar te kiezen. Of het nu gaat over het samen afsluiten van een verzekering of over hulp bieden bij een schadegeval, wij vinden het onze plicht om echt aanwezig te zijn voor onze klanten. Daarom zijn onze adviseurs 24/7 telefonisch bereikbaar. Geen chatbots, eindeloze keuzemenu's aan de telefoon of trage reactietijden via e-mail: direct, menselijk contact, dat is waar wij in geloven.”
De campagne loopt momenteel via OOH in het hele land en op concaves in meer afgelegen locaties.
*Schatting gebaseerd op een online enquête bij een representatief staal van 1.042 Belgen tussen 18 en 75 jaar.
.jpeg)
Credits
Client: DVV verzekeringen
Director Marketing & Communication: Xavier Dumon
Head of Communication & CX: Julie Declerck
Senior Campaign Manager: Mélodie Mulatin / Diane Debacker
Agency: Happiness
CEO & Executive Creative Management: Karen Corrigan
Chief Creative Officer: Geoffrey Hantson
Creative Director: Maxime Damo
Strategic Director: Frans Cuypers & Els Raemdonck
Managing Director: Hans Smets
Account Director: Corentin Deneufbourg
Account Executive: Katia de Le Hoye
Connectivity & Content Director: Marine Vandenplas
Concept providers: Catherine Hermans - Iliana Couvez - Jarne Eetesonne - Manuel De Vos
Copywriters: Dee Verwaetermeulen - Debby De Ridder - Stéphane Opdenbosch - Margaux Gérard
Head of Design: Dries Lauwers
Designers: Lore Snauwaert - Emilie Wauthelet - Lisa Leloux
DTP: Loïc Lenoble
Geoffrey Hantson