DVV en Happiness reageren op de pers én op iedereen die belt. 

Op 4 juni publiceerde De Standaard een alarmerend artikel over het gebrek aan toegankelijkheid van verzekeraars: ​ 

 “De duur van de verwerking en de bereikbaarheid zijn goed voor 29% van alle dossiers en blijven de belangrijkste reden voor klachten. Er is zelfs sprake van 35% wanneer het gaat over autoverzekeringsclaims. Administratieve tekortkomingen, schadebewijzen of bereikbaarheid in het geval van verlies leiden tot frustratie, vertelt de ombudsman.” 

Uit deze cijfers blijkt dat veel verzekeraars onvoldoende service aanbieden. Gelukkig is dit niet het geval voor iedereen. DVV verzekeringen, bijvoorbeeld, blijft zich onderscheiden door de kwaliteit van haar dienstverlening en haar bereikbaarheid. ​ 

Als antwoord op dit artikel heeft DVV, in samenwerking met Happiness, een advertentie gelanceerd. Die toont trots het telefoonnummer van elk DVV agentschap, allemaal makkelijk bereikbaar. Een duidelijke boodschap die ingaat tegen de algemene markttrend, zoals benadrukt in het artikel van De Standaard. ​ ​ 

Een sterke en assertieve manier om de positie van DVV als de benchmark voor klantenservice in de verzekeringssector te bevestigen. Het is trouwens ook niet de eerste keer dat DVV en Happiness reageren: ook in 2023, toen het gebrek aan bereikbaarheid in het nieuws kwam, aarzelde het merk niet om van zich te laten horen. 

Client: DVV verzekeringen 

Marketing Director: ​ Xavier Dumon

Brand & Media Manager: Julie Declerck, Barbara Claeys, Noémie Deforseau, Mélodie Mulatin, Diane Debacker

Communication Agency: Happiness 

CEO & Executive Creative Management: Karen Corrigan 

Chief Creative Officer: Geoffrey Hantson 

Managing Director: Hans Smets ​ 

Creative Director: Maxime Damo 

Strategic Director: Els Raemdonck 

Business Director: Mattias Vermeire 

Account Manager: Quentin Donckerwolcke 

Head of Design: Dries Lauwers 

Design: Ravinder Naipal